Constante tem sido o crescimento no número de participantes de programas de pontos em cartões de crédito ou cartões de empresas, especialmente as do setor de aviação. Na Gol, a média de novas adesões em 2011, por meio do programa Smiles, foi de 60 mil, um crescimento de 10% sobre o ano anterior. De acordo com a companhia aérea, são 8,5 milhões de clientes cadastrados.

A Multiplus Fidelidade também aponta elevação. A rede fechou o primeiro trimestre com 9,8 milhões de participantes, o que significa alta de 18,5% sobre o mesmo período de 2011 e de 4,3% sobre o trimestre anterior. No primeiro trimestre de 2012, o faturamento da Multiplus cresceu 26,7% (R$ 430,8 milhões). Em todo o ano passado, a empresa teve um acréscimo de 165%, resultando em um faturamento de R$ 1,4 bilhão.

Outra empresa especializada na área de programas de fidelização de clientes, existe desde 2009, a Dotz aumentou seu faturamento de R$ 20 milhões para R$ 200 milhões e, atualmente, conta com 2,38 milhões de clientes em todo o Brasil.

A Tam Linhas Aéreas informa ter,hoje, 8,9 milhões de associados no Tam Fidelidade. Desde que foi lançado, em 1993, o programa já distribuiu mais de 18 milhões de bilhetes, por meio de resgate de pontos. “Nos últimos dois anos emitimos aproximadamente a mesma quantidade de bilhetes prêmios que haviam sido emitidas nos primeiros 16 anos de programa”, diz a empresa em nota.

Na Azul, o programa existe desde 2009. O número de cadastrados mais que dobrou até 2011, passando de 755 mil para 1,85 milhão no fim do ano passado.

Orientação

Presidente do Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo – Seção Goiás (Ibedec-GO), Wilson Rascovit alerta que muitos consumidores deixam os pontos expirarem, sendo que poderia trocá-los por produtos oferecidos pelas empresas, como descontos na compra de determinado produto ou até mesmo por milhas em passagens aéreas.

“O consumidor pode acompanhar o acúmulo de pontos em sua fatura mensal. A partir daí, deve começar a pesquisar nos programas de acúmulo de pontos existentes (bancos, companhias áreas, comércio varejista, farmácias e postos de gasolina), para futuramente trocar os pontos por determinado produto”, explica Rascovit.

Visando orientar os consumidores, o Ibedec Goiás traz algumas orientações para que o consumidor possa se beneficiar dos pontos oferecidos pelas operadoras do cartão de crédito ou modalidades de cartão fidelidade.

- Busque informações onde pode acumular e se cadastrar nos programas de pontuação;
- Vale lembrar que o cadastro, em sua maioria, é simples. Basta apresentar alguns dados pessoais e do cartão;
- Quando o cadastro é feito em uma companhia área, o consumidor fará o seu cadastro e receberá um numero de cartão. Depois disso, poderá transferir os pontos do seu cartão de crédito para a emissão de milhas daquela companhia área. Vale destacar que cada empresa área tem regras próprias;
- Se o consumidor adquirir um produto em uma farmácia, posto de gasolina, entre outros, pode perguntar se aquele estabelecimento possui programas de pontos. Isto porque, após o cadastro, toda compra irá gerar pontos para o consumidor;
- Nas comprar pela internet, procure na loja virtual se existe algum campo para o cadastro e verifique se esta tem parceria em alguma rede;
- Outra situação interessante é na hora de abastecer o carro. O consumidor pode acumular pontos em dois locais, ou seja, os gastos com combustível podem acumular pontos no programa do posto de gasolina e, caso o consumidor faça o pagamento com o cartão de crédito, poderá acumular pontos junto à operadora do cartão;
- O consumidor deve verificar, em seu banco, se a acumulação de pontos será somente no cartão de crédito ou na utilização do cartão de débito. Muitas vezes, este já está acumulando ponto sem saber;
- Outro ponto importante para o consumidor é verificar se o cartão foi emitido antes ou depois de 1º de junho de 2011. É que, a partir desta data, os bancos devem oferecer o cartão básico, com anuidade menor em relação aos outros tipos de cartões, que terá função exclusiva para pagamentos de bens e serviços, em estabelecimentos devidamente credenciados pelas instituições que oferecem serviço de crédito. A instituição não pode omitir esta opção ao oferecer os variados tipos de cartões ao consumidor. Os cartões que estão ligados a programas de benefícios e/ou recompensas -como, por exemplo, programas de pontos -, serão classificados como “diferenciados”. O preço da anuidade do cartão diferenciado deve abranger, além da utilização do cartão para o pagamento de compras, também a participação do usuário nos programas de benefícios e recompensas associados ao cartão. É opção do cliente a contratação do cartão básico ou do cartão diferenciado, observando que os primeiros terão as menores tarifas de anuidade dentre todos os demais ofertados pelas operadoras.
- O consumidor tem de verificar se compensa utilizar os pontos em determinado produto. Muitas vezes, os pontos usados são altos, em comparação ao produto, ou seja, compensa comprar o produto e deixar os pontos para uma futura troca – como, por exemplo, por passagens aéreas;
- O consumidor deve monitorar o acúmulo de pontos, pois a pontuação costuma expirar no prazo entre 24 e 36 meses;
- Pesquise e entenda como funciona a troca. A maioria dos cartões de crédito tem parceria com as empresas aéreas, mas o consumidor tem de transferir os seus pontos, por meio da internet ou por telefone para o número do cartão que o consumidor se cadastrou, junto àquela companhia aérea;
- Os resgates nas companhias aéreas devem ser feitas com antecedência de 3 a 6 meses, já que estas empresas advertem que quanto mais perto da data do voo menos poltronas estarão disponíveis. Com isso, o passageiro pode não conseguir resgatar seus pontos.
- O consumidor tem de saber que a conversão dos pontos depende do programa de cada empresa. Não existe um padrão no seu resgate.
- Não compre determinado produto com o cartão de crédito apenas para conseguir os pontos. Muitos consumidores pagam determinado por algo com o cartão apenas para adquirir pontos, mas, no vencimento da fatura, acabam não conseguindo pagar o valor total da fatura. Neste caso, o consumidor não terá qualquer beneficio, apenas prejuízos com os altos juros cobrados pelas operadoras.

SERVIÇO:

O Ibedec-GO funciona na Rua 9 esquina com Rua 22 nº 1.279, Setor Oeste, Goiânia (GO).